Datenschutz

Rund um das Thema Datenschutz

Richtlinien zur Datenerhebung, -verarbeitung, -übermittlung und -nutzung

Um eine korrekte und schnelle Abwicklung von Fahrzeugbestellungen, Service- und Betreuungsleistungen zu gewährleisten, bedient sich die AHG GmbH der Hilfe elektronischer Datenverarbeitung (EDV).

Die Verarbeitung der der AHG GmbH bekannt gegebenen Daten zu Ihrer Person wird im Wesentlichen durch das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) geregelt.
Danach ist die Datenerhebung, -verarbeitung, -übermittlung und -nutzung (nachstehend: Datenverwendung) zulässig, wenn das BDSG oder eine andere Rechtsvorschrift sie erlaubt oder wenn der Betroffene eingewilligt hat.
Das BDSG erlaubt die Datenverwendung insbesondere dann, wenn dies zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages dient. Für einige Zwecke, die über das eigentliche Vertrags- und Betreuungsverhältnis hinausgehen, ist in Ihrem jeweiligen Vertrag bzw. in den Rückantwort-Elementen zu Werbeaktionen der AHG GmbH eine datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung aufgenommen worden.
Wird diese Einwilligungserklärung bei Abschluss des jeweiligen Vertrages nicht unterschrieben, bzw. zu einem späteren Zeitpunkt widerrufen, verpflichtet sich die AHG GmbH Ihre Daten lediglich im gesetzlich zulässigen Rahmen zu verwenden.

Im Folgenden finden Sie nähere Informationen über die Erhebung, Speicherung, Übermittlung und Nutzung Ihrer Kundendaten:

1. Datenerhebung und -speicherung bei der AHG GmbH

Die AHG GmbH speichert Daten, die für die Bestellung Ihres Neufahrzeuges bzw. für Service- und Betreuungsleistungen für Kunden und Interessenten notwendig sind. Das sind zunächst Angaben in Kauf- und Serviceverträgen. Weiter werden abwicklungstechnische Daten wie Kundennummer und Kaufpreis geführt, sowie im Rahmen von Fahrzeugserviceleistungen fahrzeugspezifische Daten und erbrachte Leistungen erhoben und verarbeitet.
Soweit Sie eingewilligt haben, werden die notwendigen Daten durch die AHG GmbH zur Durchführung der unter den Punkten 5.3 bis 5.5 dieses Merkblattes beschriebenen Kundenbetreuung, -befragung und persönlich auf Sie zugeschnittene Kundeninformationen zusätzlich erhoben und gespeichert.

2. Datenspeicherung bei der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns

Die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns speichern Daten, die ihnen von der AHG GmbH im Rahmen von Kauf-, und Serviceverträgen, übermittelt werden. Zusätzlich werden Daten von Kunden und Interessenten gespeichert, die über den Internetauftritt der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns oder die zentrale Kundenbetreuung Kontakt mit der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns aufnehmen. Die Datenspeicherung umfasst ebenfalls Daten, die im Rahmen von Marketingaktivitäten der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns erhoben worden sind.

3. Datenübermittlung zwischen der AHG GmbH und der Volkswagen AG sowie den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns

Um im Falle der Geltendmachung gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche/Anfragen des Kunden (insbesondere Gewährleistung/Garantie) zeitnah reagieren zu können; werden die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten von der AHG GmbH zur Prüfung und Abwicklung der Ansprüche an die Volkswagen AG sowie die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns weitergeleitet. Im Falle einer Direktabholung des Kundenfahrzeugs bei der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns werden die dafür erforderlichen Kundendaten von der AHG GmbH an die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns übermittelt.
Ebenso werden bei einer Teilnahme der AHG GmbH an Vergütungs- und /oder Bonusprogrammen der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns die dafür erforderlichen Kundendaten von der AHG GmbH an die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns übermittelt. Daneben können die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns Vergütungs- und/ oder Bonusprogramme für definierte Sonderabnehmergruppen (z.B. Fahrschulen etc.) gewähren. In diesem Fall werden die für die Inanspruchnahme der Sonderkonditionen erforderlichen Kundendaten inkl. der entsprechenden Nachweise von der AHG GmbH an die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns übermittelt. Um einen aktuellen Datensatz bei der AHG GmbH und der Volkswagen AG sowie den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns sicherzustellen und um gegebenenfalls eine Korrektur vornehmen zu können, erfolgt ein Austausch der erhobenen Daten.

4. Datennutzung durch die AHG GmbH

Die AHG GmbH kann die von Ihnen erhobenen und gespeicherten Daten eigenverantwortlich zum Zwecke der Leistungserbringung sowie zum Zwecke der Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung, -befragung und auf Sie persönlich zugeschnittene Kundeninformationen nutzen (vgl. hierzu Ziffern 5.1 – 5.5. dieses Merkblattes).

5. Datennutzung durch die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns

5.1. Leistungserbringung

Die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns nutzen die durch die AHG GmbH übermittelten Kundendaten, um eine korrekte und schnelle Erbringung von bestellten Leistungen vornehmen zu können (z.B. Neufahrzeuge).

5.2. Vertragsabwicklung

Die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns nutzen im Anschluss an die Leistungserbringung gemäß Ziffer 5.1 dieses Merkblattes und/oder zur Erfüllung gesetzlicher und vertraglich übernommener Verpflichtungen entsprechend Ziffer 2 dieses Merkblattes die durch die AHG GmbH übermittelten oder von ihr selbst erhobenen Kundendaten (z.B. im Rahmen von Gewährleistung oder Garantie). Im Rahmen einer korrekten Abwicklung von möglichen Vergütungs- und /oder Bonusprogrammen werden die übermittelten Kundendaten der AHG GmbH zur Verifizierung der Anspruchsgrundlage durch die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns genutzt.
Ferner können die Volkswagen AG und die Gesellschaften des Volkswagen Konzerns Sie bitten, an Marktforschungsuntersuchungen teilzunehmen.

5.3. Kundenbetreuung

Die Kundendaten werden darüber hinaus im Falle Ihrer Einwilligung von der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns genutzt, um eine umfassende Kundenbetreuung für Sie sicherzustellen. Diese ist für Sie kostenlos und umfasst insbesondere folgende Leistungen:

Ihnen steht die zentrale Kundenbetreuung der Volkswagen AG und deren Gesellschaften des Volkswagen Konzerns zur Verfügung. Ihre Anliegen werden dort im Rahmen der Servicezeiten von kompetenten Ansprechpartnern entgegengenommen und bearbeitet. Durch die Nutzung bereits existierender Informationen entfällt eine erneute Erhebung Ihrer Daten, damit so eine schnellere und bedürfnisgerechtere Bearbeitung Ihrer Anliegen erfolgt.
Der Notdienst steht Ihnen im Falle einer Panne oder eines Unfalls rund um die Uhr zur Verfügung. Die Nutzung Ihrer bereits erhobenen Daten kann in Notfällen wertvolle Zeit sparen und Ihnen somit eine unbürokratische und schnelle Hilfe verschaffen.

5.4. Kundenbefragung

Ergebnisse aus Marktforschungsuntersuchungen bilden eine wichtige Informationsgrundlage für die laufende Verbesserung bzw. die Neuentwicklung von Produkten und Services. Ihre von der AHG GmbH übermittelten Kundendaten können daher im Falle Ihrer Einwilligung von der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns zur Durchführung von Kundenbefragungen eingesetzt werden.

5.5. Persönlich auf Sie zugeschnittene Kundeninformationen

Im Falle persönlich auf Sie zugeschnittener Kundeninformationen werden, sofern Sie eingewilligt haben, Ihre Daten – gegebenenfalls mit anderen personenbezogenen Daten, die Sie gegenüber der AHG GmbH und/oder der Volkswagen AG und den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns mitgeteilt haben – in einer Datenbank zusammengeführt, gespeichert und dort automatisch ausgewertet mit dem Ziel, das sich hieraus ergebende personenbezogene Kundenprofil mit individuellen Produkt- und Dienstleistungsangeboten abzugleichen. Anschließend können Sie entsprechende persönlich auf Sie zugeschnittene Kundeninformationen (z.B. Angebote zu neuen Produkten und Services) erhalten.

6. Keine Weitergabe über den vorstehend genannten Umfang hinaus

Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten außerhalb der vorstehend genannten Stellen erfolgt nicht.

7. Widerruf der datenschutzrechtlichen Einwilligungserklärung

Sie können Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung mit Wirkung für die Zukunft(vgl. Nr.1 Abs.2, Nr. 3 und Nr.5.3 – 5.5) jederzeit widerrufen.

8. Auskunftsrecht

Sie haben nach dem BDSG ein Recht auf Auskunft über Ihre in den Kundendatenbanken der AHG GmbH und der Volkswagen AG sowie den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns gespeicherten personenbezogenen Daten.

Wegen dieser und eventueller weiterer Auskünfte und weiterer Erläuterungen oder einem etwaigen Verlangen auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Löschung bei der AHG GmbH und der Volkswagen AG sowie den Gesellschaften des Volkswagen Konzerns gespeicherten Daten wenden Sie sich bitte an:

AHG GmbH
Beauftragter für den Datenschutz
Weimarer Strasse 71-75
99867 Gotha
(Stand November 2015)

Erfassung allgemeiner Informationen

Wenn Sie auf die Internetseiten der AHG GmbH zugreifen, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen beinhalten z.B. die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet Service Providers und ähnliches. Hierbei handelt es sich ausschließlich um Informationen, welche keine Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen. Zudem werden diese Daten ebenso beim Zugriff auf jede andere Webseite im Internet generiert. Es handelt sich hierbei also nicht um eine spezifische Funktion der Internetseiten der AHG GmbH. Informationen dieser Art werden ausschließlich anonymisiert erhoben und von uns statistisch ausgewertet. Je besser wir Ihre Wünsche verstehen, desto schneller finden Sie die gewünschte Information auf unseren Internetseiten.

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Cookies sind Textdateien, die Informationen enthalten, um wiederkehrende Besucher ausschließlich für die Dauer des Besuches auf unseren Internetseiten zu identifizieren. Cookies werden auf der Festplatte Ihres Computers abgespeichert und richten dort keinen Schaden an. Die Cookies unserer Internetseiten enthalten keinerlei persönliche Daten über Sie.

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Datenschutzerklärung für die Nutzung von Twitter

Auf unseren Seiten sind Funktionen des Dienstes Twitter eingebunden. Diese Funktionen werden angeboten durch die Twitter Inc., Twitter, Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. Durch das Benutzen von Twitter und der Funktion "Re-Tweet" werden die von Ihnen besuchten Webseiten mit Ihrem Twitter-Account verknüpft und anderen Nutzern bekannt gegeben. Dabei werden auch Daten an Twitter übertragen.
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Auskunft, Löschung, Sperrung

Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit über die im Impressum angegeben Adresse des Webseitenbetreibers an uns wenden.

Konversionsmessung mit dem Besucheraktions-Pixel von Facebook

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir innerhalb unseres Internetauftritts den „Besucheraktions-Pixel“ der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”) ein. Mit dessen Hilfe können wir die Aktionen von Nutzern nachverfolgen, nach dem diese eine Facebook-Werbeanzeige gesehen oder geklickt haben. So können wir die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und marktforschungszwecke erfassen. Die so erfassten Daten sind für uns anonym, das heißt wir sehen nicht die personenbezogenen Daten einzelner Nutzer. Diese Daten werden jedoch von Facebook gespeichert und verarbeitet, worüber wir Sie entsprechend unserem Kenntnisstand unterrichten. Facebook kann diese Daten mit ihrem Facebookkonto verbinden und auch für eigene Werbezwecke, entsprechend Facebooks Datensverwendungsrichtlinie verwenden https://www.facebook.com/about/privacy/. Sie können Facebook sowie dessen Partnern das Schalten von Werbeanzeigen auf und außerhalb von Facebook ermöglichen. Es kann ferner zu diesen Zwecken ein Cookie auf Ihrem Rechner gespeichert werden.
Diese Einwilligung darf nur von Nutzern, die älter als 13 Jahre alt sind erklärt werden. Falls Sie jünger sind, bitten wir, Ihre Erziehungsberechtigten um Rat zu fragen.
Bitte klicken Sie hier, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen möchten: [Opt-Out-Link]

Datenschutzerklärung für die Nutzung von Facebook Remarketing

Auf unseren Seiten sind Remarketing-Tags des sozialen Netzwerks Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA integriert. Wenn Sie unsere Seiten besuchen, wird über die Remarketing-Tags eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook-Server hergestellt. Facebook erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Dadurch kann Facebook den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Die so erhaltenen Informationen können wir für die Anzeige von Facebook Ads nutzen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von facebook unter https://www.facebook.com/about/privacy/. Falls Sie keine Datenerfassung via Custom Audience wünschen, können Sie Custom Audiences hier deaktivieren.

Sicherheit

Die AHG GmbH setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre uns zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten vor zufälliger oder vorsätzlicher Manipulation, Verlust, Zerstörung oder dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend dem Stand der Technik fortlaufend verbessert und angepasst.

Zweckbestimmung der Datenerhebung, -verarbeitung, -nutzung oder -übermittlung

Gegenstand des Unternehmens ist der Handel mit Kraftfahrzeugen einschließlich Ersatzteilen und Zubehör, - der Service an und die Reparatur von Kraftfahrzeugen, - der Abschluss und die Vermittlung von Versicherungen, von Finanzierungen sowie von Leasing- und Mietverträgen.

Beschreibung der betroffenen Personengruppe und der diesbezüglichen Daten oder Datenkategorien:

Kundendaten, Mitarbeiterdaten und erforderliche Daten von Partnerfirmen zur Erfüllung der Zweckbestimmung.

Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen die Daten mitgeteilt werden können:

Öffentliche Stellen im Rahmen einer vorrangigen Rechtsvorschrift, Auftragnehmer im Rahmen eines Partnerverhältnisses nach § 11 BDSG, Gesellschaften und Handelsorganisationen des Volkswagen Konzerns und eigene interne Organisationseinheiten für die Erfüllung der Zweckbestimmung.

Regelfristen für die Löschung der Daten

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen gelten vielfältige Aufbewahrungspflichten und -fristen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht.

Änderungsvorbehalt bezüglich des Leistungs- und Nutzungsumfangs

Die AHG GmbH behält sich das Recht vor, den Service dieser Webseite jederzeit zu erweitern, zu kürzen oder Funktionalitäten zu ändern. Gelegentlich müssen aufgrund der schnellen Entwicklung des Internets Anpassungen vorgenommen werden. Diese jeweils aktuelle Version wird auf diesen Webseiten veröffentlicht und ist von Ihnen zu beachten.

Anwendbares Recht

Für die Nutzungsbedingungen und die Nutzung von diesen Services gilt deutsches Recht mit der Ausnahme seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen.

(Stand November 2015)

Ansprechpartner bei Fragen oder Auskunftsersuchen

Bei Fragen, Kommentaren sowie Auskunftsersuchen im Zusammenhang mit unserer Datenschutzerklärung und der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an uns unter folgender Adresse wenden:

AHG GmbH
Datenschutzbeauftragte Elke Diemar

AHG GmbH
Weimarer Straße 71-75
99867 Gotha
Tel: 03621/4504-0
Fax: 03621/4504-18

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